Analisis Kepuasaan Pasien Dengan Mutu Pelayanan Kebidanan di RSUD dr.Doris Sylvanus Palangkaraya

Oktaviani,Ria (2016) Analisis Kepuasaan Pasien Dengan Mutu Pelayanan Kebidanan di RSUD dr.Doris Sylvanus Palangkaraya. Skripsi DIV Kebidanan Sari Mulia.

Preview	Text COVER final.pdf Download (11kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (21kB) | Preview
	Other RIA OKTAVIANI.rar Download (483kB)

Abstract

Peningkatan mutu pelayanan merupakan tuntutan bagi rumah sakit. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan di rumah sakit ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Angka BOR yang tinggi (>85%) menunjukan tingkat pemanfaatan tempat tidur yang tinggi, jika angka BOR kurang dari angka ideal dikarenakan kurangnya kepuasaan pasien dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan: Untuk mengetahui bagaimana kepuasaan pasien dengan pelayanan kebidanan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Sylavanus Palangkaraya. Metode: Diskriftif Eksloratif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan pada 3 orang informan utama yang sudah merasakan pelayanan kebidanan ± 24 jam, dan 3 orang informan triangulasi yaitu Bidan pelaksana yang berada di ruangan kebidanan. Teknik pengolahan dan analisis data hasil wawancara melalui 3 tahap, yaitu : reduksi data, data display dan verification (membuat kesimpulan) Hasil: Proses cara kerja/bentuk nyata petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan berdasarkan 5 dimensi kepada informan utama yaitu pasien dengan riwayat post sc ( sectio caesar) yang mendapatkan perawatan pelayanan dan yang berada di ruang rawat inap kelas membuat sudah merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan dan ada 1 dimensi yang membuat pasien kurang puas, dalam bentuk kurangnya menjaga privasi pasien selama dirawat dan alat tenun yang tidak ada ketentuan kapan harus diganti atau sesuai dengan permintaan pasien. Simpulan: secara umum kepuasaan pasien dengan mutu pelayanan kebidanan sudah cukup puas dari segi ketanggapan petugas, kehandalan petugas, jaminan petugas memberikan rasa aman terhadap pasien dan empati petugas dengan pasien dan ada dari segi tanda bukti yang membuat kurang puas pasien yang harus ditingkatkan oleh petugas agar terciptanya kepuasaan yang nantinya akan meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit tersebut. Kata kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasaan, RSUD Doris Sylvanus Palangkaraya

Actions (login required)

View Item