Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Ruang Rawat Inap Nuri Di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin

Hardianti ,Rinny (2013) Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Ruang Rawat Inap Nuri Di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Skripsi Keperatan Fak Kesehatan Jur.S1 Keperawatan.

Preview	Text ABSTRACT.pdf Download (77kB) | Preview
	Text BAB I-3.pdf Download (227kB)
	Text BAB IV - V.pdf Download (126kB)
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (75kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (52kB) | Preview

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan merupakan suatu ungkapan perasaan pasien terkait penilaian terhadap pelayanan perawatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Kepuasan tersebut dilihat dari lima tingkatan yaitu Dimensi bukti nyata (Tangibles), Dimensi kehandalan (Reliability), Dimensi ketanggapan (Responsiveness) Dimensi jaminan (Assurance), Dimensi berbagi rasa (Emphaty). Tujuan Penelitian : Mendiskripsikan tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi mutu diruang rawat inap “Nuri” di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Metode : Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan pendekatan Cross Sectional. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling, sampel yang digunakan sebesar 100 pasien. Persentase : Berdasarkan data penelitian dari 5 dimensi tersebut terhadap 100 sampel di temukan hasil 1 menyatakan tidak puas. Kesimpulan : Pelayanan di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin khususnya diruang “Nuri” memiliki persepsi yang memuaskan terhadap pelayanan yang diterima pasien meliputi dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty.

Actions (login required)

View Item