Gambaran Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Tentang Mutu Pelayanan Anc Di Bpm Es Banjarmasin

Yunita Sari, Mega (2015) Gambaran Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Tentang Mutu Pelayanan Anc Di Bpm Es Banjarmasin. KTI DIII Kebidanan Sari Mulia.

Preview	Text Cover DLL.pdf Download (40kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK MEGA.pdf Download (18kB) | Preview
	Other Mega Yunita Sari.rar Download (1MB)

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan yang rendah akan berpengaruh pada kepuasan pasien. Kepuasan pelanggan di pengaruhi banyak faktor yaitu pendekatan dan perilaku petugas, kualitas informasi yang diterima, prosedur perjanjian, waktu tunggu, fasilitas umum yang tersedia, outcome terapi dan perawatan yang diterima. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah secara Non Random Sampling (Bukan secara acak), dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Kriteria Inklusi sampel penelitian ini adalah Ibu Hamil trimester I,II dan III yang melakukan kunjungan ulang pemeriksaan ANC di BPM ES yang berjumlah 31 Orang. Berdasarkan hasil penelitian Tingkat kepuasan ibu hamil tentang pelayanan dari dimensi Responsivennes sebesar 97% responden menyatakan sangat puas, tingkat kepuasan Berdasarkan dimensi Reliability sebesar 87% responden menyatakan sangat puas, tingkat kepuasan ditinjau dari dimensi Assurance sebesar 94% responden menyatakan sangat puas, tingkat kepuasan tentang pelayanan Emphaty sebesar 97% responden menyatakan sangat puas, dan di tinjau berdasarkan dimensi mutu yang di anggap cukup oleh ibu hamil adalah dari dimensi Tangible sebesar 58%.Maka yang perlu ditingkatkan dari hasil penelitian ini adalah Bukti langsung (Tangible)agar mutu pelayanan yang di berikan memenuhi harapan ibu hamil. Kata Kunci : Kepuasan, Mutu pelayanan Kebidanan (Responsiveness, Reliability, Assurance, emphaty, Tangible) Pelayanan ANC

Actions (login required)

View Item