PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DESA SEBAMBAN BARU

ADI SAPUTRA (2025) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DESA SEBAMBAN BARU. PROGRAM STUDI SARJANA MANAJEMEN FAKULTAS HUMANIORA UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2025.

[img] Text
Skripsi Adi Saputra - perpustakaan universitas sari mulia.pdf

Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik di Desa Sebamban Baru masih belum optimal, ditandai dengan rendahnya disiplin aparatur, kurangnya respon terhadap keluhan masyarakat, belum adanya SOP, dan belum tersedianya layanan digital. Hal ini berdampak pada rendahnya kepuasan masyarakat. Perlu perbaikan dalam sistem pelayanan, peningkatan kualitas SDM, dan pemanfaatan teknologi untuk menciptakan pelayanan yang lebih efektif, efisien, dan transparan. Tujuan: Secara umum dapat mendeskripsikan persepsi masyarakat terhadap kinerja pegawai kantor desa sebamban baru. Metode: Metode penelitian pada skripsi ini adalah deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian fanomenologi. Hasil Penelitian: Berdasarkan wawancara, ditemukan bahwa pelayanan di Kantor Desa Sebamban Baru dinilai cukup baik oleh sebagian masyarakat, terutama terkait keterbukaan dan kejelasan informasi. Namun, masih terdapat keluhan terkait keterlambatan pelayanan dan ketidakhadiran pegawai saat jam kerja, yang mencerminkan kurangnya disiplin aparatur. Sementara itu, pegawai desa menilai pelayanan telah berjalan sesuai standar tanpa hambatan berarti. Hal ini menunjukkan adanya perbedaan persepsi antara masyarakat dan aparat desa mengenai kualitas pelayanan yang diberikan. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian, persepsi masyarakat terhadap kinerja pegawai Kantor Desa Sebamban Baru menunjukkan bahwa secara umum pelayanan yang diberikan sudah cukup baik, terutama dari segi keterbukaan, keramahan, dan kemudahan dalam pengurusan administrasi. Masyarakat merasa terbantu dengan pelayanan yang ada, meskipun masih ditemukan kekurangan, khususnya dalam hal kedisiplinan waktu kerja pegawai. Beberapa pegawai datang tidak sesuai dengan jam kerja yang telah ditetapkan, sehingga mempengaruhi kelancaran pelayanan dan membuat sebagian warga harus menunggu lebih lama.

Item Type: Skripsi
Kata Kunci Tidak Terkontrol: Persepsi Masyarakat, Kinerja Pegawai, Pelayanan Publik, Aparatur Desa, Kedisiplinan.
Fakultas: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Pengguna Penyetoran: Rahman Perpustakaan UNISM
Tanggal Setoran: 26 Sep 2025 01:07
Last Modified: 26 Sep 2025 01:07
URI: http://repository.unism.ac.id/id/eprint/4119

Actions (login required)

View Item View Item