HUBUNGAN BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DENGAN KEPUTUSAN PASIEN MEMILIH PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT SARI MULIA BANJARMASIN

Agustinur Rahayu (2025) HUBUNGAN BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, DENGAN KEPUTUSAN PASIEN MEMILIH PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT SARI MULIA BANJARMASIN. PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN JURUSAN KEPERAWATAN FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2025.

[img] Text
SKRIPSI_Agustinur Rahayu_11184562110288 FINISH-JILID - Agustinur Rahayu.pdf

Download (12MB)

Abstract

Brand image adalah asosiasi yang muncul dalam benak pengguna saat mengingat suatu merek. Pengetahuan dan sikap individu terhadap produk atau layanan membentuk persepsi yang memengaruhi keputusan mereka terhadap merek tersebut. Kualitas pelayanan rumah sakit yang kurang memuaskan masih sering dikeluhkan pasien, baik terkait fasilitas, ketersediaan dokter, maupun komunikasi staf dengan pasien. Pasien memiliki kewenangan penuh dalam memutuskan penggunaan jasa rumah sakit berdasarkan pelayanan yang aman, nyaman, serta sesuai harapan. Tujuan: Mengetahui bagaimana hubungan brand image, kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien memilih pelayanan kesehatan di unit rawat inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross- sectional. Sampel sebanyak 89 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Brand image diukur melalui lima dimensi: identitas perusahaan, lingkungan fisik, kontak karyawan, pelayanan yang diberikan, dan individualitas perusahaan. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan kehandalan, wujud fisik, daya tanggap, jaminan, dan empati. Analisis data menggunakan uji Spearman rank dengan nilai p = 0,000. Hasil: Analisis bivariat menunjukkan brand image memiliki nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05), dan kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05), menandakan adanya hubungan signifikan antara brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien di unit rawat inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Simpulan: Terdapat hubungan signifikan antara brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pasien memilih pelayanan kesehatan di unit rawat inap Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin.

Item Type: Skripsi
Kata Kunci Tidak Terkontrol: Brand Image, Keputusan Pasien, Kualitas Pelayanan
Subjects: R Medicine > RT Nursing
Fakultas: FAKULTAS KESEHATAN
Pengguna Penyetoran: Rahman Perpustakaan UNISM
Tanggal Setoran: 12 Sep 2025 06:29
Last Modified: 12 Sep 2025 06:29
URI: http://repository.unism.ac.id/id/eprint/3929

Actions (login required)

View Item View Item