TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN PEMERIKSAAN KEHAMILAN DI KLINIK UTAMA HASTARINI

Adelia Viska Amanda (2026) TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN PEMERIKSAAN KEHAMILAN DI KLINIK UTAMA HASTARINI. PROGRAM STUDI SARJANA KEBIDANAN JURUSAN KEBIDANAN FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2026.

[img] Text
SKRIPSI ADELIA VISKA AMANDA - Adelia viska Amanda.pdf

Download (3MB)

Abstract

Pelayanan antenatal care (ANC) merupakan salah satu komponen penting dalam upaya menjaga kesehatan ibu hamil dan janin. Pelayanan ANC yang berkualitas diharapkan mampu mendeteksi secara dini komplikasi kehamilan, memberikan edukasi kesehatan, dan memastikan kehamilan berlangsung secara aman dan sehat. Kepuasan ibu hamil menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan antenatal care di fasilitas kesehatan dan sebagai dasar evaluasi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan maternal. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan di Klinik Utama Hastarini. Metode: Penelitian ini menggunakan desain deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 68 ibu hamil yang melakukan pemeriksaan kehamilan di Klinik Utama Hastarini dan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berbasis dimensi SERVQUAL. Analisis data dilakukan secara univariat dan disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden berada pada kategori sangat puas sebesar 51,5%, puas 42,6%, dan cukup puas 5,9% terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan. Berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, mayoritas responden menyatakan puas pada dimensi tangibles sebesar 64,7%, reliability sebesar 60,3%, responsiveness sebesar 55,9%, assurance sebesar 54,4%, dan empathy sebesar 58,8%. Hasil ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan antenatal care di klinik tersebut dinilai baik oleh sebagian besar ibu hamil sebagai pengguna layanan kesehatan. Simpulan: Tingkat kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan pemeriksaan kehamilan di Klinik Utama Hastarini berada pada kategori sangat puas. Pelayanan antenatal care yang diberikan telah mampu memenuhi harapan ibu hamil berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan SERVQUAL serta mencerminkan mutu pelayanan kesehatan maternal yang baik.

Item Type: Skripsi
Kata Kunci Tidak Terkontrol: Antenatal care, kepuasan ibu hamil, kualitas pelayanan, SERVQUAL
Subjects: R Medicine > RG Gynecology and obstetrics
Fakultas: FAKULTAS KESEHATAN
Pengguna Penyetoran: Falah
Tanggal Setoran: 08 May 2026 06:30
Last Modified: 08 May 2026 07:20
URI: http://repository.unism.ac.id/id/eprint/4224

Actions (login required)

View Item View Item