PENGARUH JUMLAH PASIEN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN INFORMASI OBAT OLEH APOTEKER DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ULIN BANJARMASIN

Samaratul Najwa (2025) PENGARUH JUMLAH PASIEN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN INFORMASI OBAT OLEH APOTEKER DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ULIN BANJARMASIN. PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI JURUSAN FARMASI FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS SARI MULIA 2025.

[img] Text
SKRIPSI_WAWA_SEMOGA_CETAK[1] - Aima Pitriya.pdf

Download (6MB)

Abstract

Pelayanan informasi obat oleh apoteker penting untuk meningkatkan penggunaan obat yang tepat dan kepuasan pasien. Di RSUD Ulin Banjarmasin, rasio apoteker-pasien di depo penyakit dalam melebihi standar ideal, berpotensi memengaruhi kualitas pelayanan. Tujuan: Mengetahui pengaruh jumlah pasien terhadap kepuasan pelayanan informasi obat oleh apoteker di RSUD Ulin Banjarmasin. Metode: Penelitian observasional analitik cross-sectional melibatkan 100 pasien rawat jalan dari depo geriatri dan penyakit dalam yang dipilih dengan purposive sampling. Kepuasan diukur menggunakan kuesioner skala likert berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, ketanggapan, empati, berwujud, jaminan). Analisis data menggunakan uji chi-square. Hasil: Depo geriatri melayani 50 pasien sesuai rasio ideal, sedangkan depo penyakit dalam melayani 85 pasien, melebihi standar. Tingkat kepuasan pasien pada semua dimensi berkategori puas hingga sangat puas, dengan dimensi jaminan tertinggi. Hanya dimensi jaminan yang menunjukkan hubungan signifikan dengan jumlah pasien (p < 0,05). Kesimpulan: Jumlah pasien berpengaruh signifikan pada dimensi jaminan kepuasan pelayanan informasi obat. Penyesuaian jumlah apoteker dan peningkatan komunikasi disarankan untuk menjaga mutu pelayanan kefarmasian di RSUD Ulin Banjarmasin.

Item Type: Skripsi
Kata Kunci Tidak Terkontrol: Jumlah pasien, Kepuasan pasien, Pelayanan informasi obat, Apoteker, RSUD Ulin Banjarmasin
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Fakultas: FAKULTAS KESEHATAN
Pengguna Penyetoran: Rahman Perpustakaan UNISM
Tanggal Setoran: 16 Sep 2025 06:09
Last Modified: 16 Sep 2025 06:09
URI: http://repository.unism.ac.id/id/eprint/4021

Actions (login required)

View Item View Item