Dahliyana (2024) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA LAYANAN KEPERERAWATAN DI RUANG BEDAH UMUM DI RSUD PURUK CAHU. PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN JURUSAN KEPERAWATAN FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2024.
![]() |
Text
Skripsi Dahliyana - Final, Cetak - Dahliyana A. Md. kep.pdf Download (2MB) |
Abstract
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan keperawatan di rumah sakit, terutama di ruang bedah umum, di mana layanan yang berkualitas dapat meningkatkan pemulihan dan mengurangi komplikasi. Di Indonesia, penelitian tentang kepuasan pasien di ruang bedah umum masih terbatas, sementara angka kunjungan pasien terus meningkat setiap tahunnya. Oleh karena itu, pemahaman mengenai faktor yang memengaruhi kepuasan pasien sangat diperlukan untuk perbaikan layanan keperawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap layanan keperawatan di ruang bedah umum RSUD Puruk Cahu. Desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, melibatkan seluruh pasien yang dirawat inap di ruang bedah umum pada periode penelitian. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang diadaptasi berdasarkan lima dimensi Servqual: bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif univariat untuk memahami distribusi tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi jaminan dan empati memiliki tingkat kepuasan tertinggi, sedangkan bukti fisik mendapatkan nilai terendah, mencerminkan perlunya peningkatan fasilitas fisik rumah sakit. Secara keseluruhan, mayoritas pasien merasa puas dengan layanan yang diberikan, namun masih terdapat kebutuhan untuk perbaikan pada aspek-aspek tertentu guna meningkatkan pengalaman pasien. Kesimpulannya, kepuasan pasien terhadap layanan keperawatan di ruang bedah umum RSUD Puruk Cahu berada pada kategori yang baik, dengan kebutuhan peningkatan pada dimensi bukti fisik dan komunikasi. Hasil ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan melalui perbaikan fasilitas dan peningkatan kompetensi komunikasi perawat.
Item Type: | Skripsi |
---|---|
Kata Kunci Tidak Terkontrol: | Kepuasan Pasien, Layanan Keperawatan, Ruang Bedah Umum |
Subjects: | R Medicine > RT Nursing |
Fakultas: | FAKULTAS KESEHATAN |
Pengguna Penyetoran: | Rahman Perpustakaan UNISM |
Tanggal Setoran: | 27 May 2025 01:51 |
Last Modified: | 27 May 2025 01:51 |
URI: | http://repository.unism.ac.id/id/eprint/3595 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |