Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Berobat Di Klinik Spesialis Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin.

Vela Yasova,Vera (2013) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Berobat Di Klinik Spesialis Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Skripsi Keperatan Fak Kesehatan Jur.S1 Keperawatan.

Preview	Text SAMPUL DEPAN NASKAH PUBLIKASI.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text Abstrak VERA.pdf Download (17kB) | Preview
	Text SKRIPSI BAB I - 5.pdf Download (267kB)
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (20kB) | Preview

Abstract

: Kepuasan pasien suatu aspek penting dalam pelayanan Kesehatan, Pelayanan klinik dokter spesialis menargetkan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.. Kunci utama dalam pelaksanaan kesehatan adalah pasien, maka keberhasilan sebuah praktek dokter atau klinik dalam mengelola pelayanan rawat kesehatan dapat dilihat dan tingkat kepuasaan pasien. faktor kepuasan pasien yang terdiri dari: Faktor yang berhubungan dengan pasien, Faktor yang berhubungan dengan dokter, Setting wawancara yang dibutuhkan. Tujuan: Memperoleh informasi tentang Faktor-faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien Berobat di Klinik Spesialis Rumah Sakit Sarimulia Banjarmasin. Metode: penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan desain deskriptif kualitatif, pengumpulan data antara lain observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, pengambilan data di lakukan kepada 5 responden, melakukan pengumpulan data dan rekaman wawancara mendalam informasi data yang didapat dan responden disusun berdasarkan kategori wawancara,membaca kembali isi transkip sesuai dengan kesimpulan topik yang didapat. Hasil: faktor-faktor penentu tingkat kepuasan pasien berobat di kilnik spesialis rumah sakit sari mulia banjarmasin ada empat faktor yang di jadikan sumber untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yaltu meliputi kenyamanan pelayanan, hubungan pasien dengan dokter, kompetensi teknis dokter, biaya pelayanan yang terjangkau di dapatkan hasil lokasi kilnik spesialis, lingkungan klinik spesialis, Ruang periksa dokter, Sikap dokter, Tindakan dan pengalaman dokter, Penilaian kepuasan terhadap tindakan dokter, layanan klinik spesialis, Penyampaian informasi, Diskusi dokter, Respon dokter,Komunikasi dokter, merupakan uraian kepuasan oleh pasien yang berobat di klinik spesialis rumah sakit sari mulia banjarmasin. Sebaliknya di dapatkan hasil kendala berkomunikasi, peralatan medis, ruang tunggu klinik ,serta biaya pengobatan adalah pernyataan yang di rasakan pasien tidak puas selama berobat di klinik spesialis rumah sakit sari mulia banjarmasin. Kesimpulan: faktor-faktor penentu tingkat kepuasan pasien sebagai berikut yang menjadi penilaian puas bagi pasien yaitu 1. Kompetensi teknis dokter, 2. Kenyamanan pelayanan,3. Hubungan pasien dengan dokter. Sedangkan untuk biaya pelayanan masih di nilai pasien kurang puas. Kata kunci: kepuasan pasien, kenyamanan pelayanan, dokter pasien 1. Mahasiswi sekolah tinggi ilmu Kesehatan Sari Mulia Banjarmasin Program Studi Ilmu keperawatan 2. Dosen sekolah tinggi ilmu Kesehatan Sari Mulia Banjarmasin Program Studi Ilmu Keperawatan 3. Dosen Universitas Islam Kalimantan Banjarmasin

Actions (login required)

View Item