ANALISIS ANTRIAN PADA ATM KAMPUS SARI MULIA

Jamhary (2023) ANALISIS ANTRIAN PADA ATM KAMPUS SARI MULIA. PROGRAM STUDI SARJANA TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2023.

Text Skripsi Jamhary Teknik Industri - Jamhary gamers.pdf Download (4MB)

Abstract

Antrian yang berlangsung sangat lama saat nasabah menggunakan mesin ATM tentu merugikan pihak yang memerlukan layanan, karena banyak waktu yang terbuang dalam menunggu. Jika situasi ini terus berlanjut, dalam jangka panjang, reputasi perusahaan bisa terganggu, dan jumlah nasabah yang ditarik oleh perusahaan saat ini mungkin akan menurun karena performa pelayanan yang menurun dan kurang bisa diandalkan bagi para nasabah. Berbagai kegiatan yang dilakukan oleh nasabah didalam ATM, seperti tarik tunai, pemeriksaan saldo, transfer, pembayaran tagihan, pembelian pulsa, penggantian PIN, riwayat transaksi, setor tunai, ubah bahasa. Tujuan: Menganalisis waktu tunggu, tingkat pelayanan, waktu proses pada ATM Kampus Sari Mulia. Metode: Analisis Antrian Pada ATM Kampus Sari Mulia mengggunakan metode Sistem Antrian menggunakan aturan First In First Out (FIFO) Multiple-Server Single Phase Hasil: Probabiltas pelayanan dalam keadaan kosong (P0) yaitu 0,55 atau 55%. Probabilitas pelayanan tidak menganggur (Pn) yaitu 0,09 atau 9%. Jumlah rata-rata nasabah dalam antrian Lq yaitu 0,39 orang. Jumlah rata-rata nasabah dalam sistem Ls yaitu 0,85 orang. Rata-rata waktu nasabah dalam antrian (Wq) yaitu 0,02 jam atau 1,2 menit/orang. Rata-rata waktu nasabah dalam sistem (Ws) yaitu 0,05 jam atau 3 menit/orang. Rata-rata waktu proses nasabah adalah (t) yaitu 0,3 atau 1,8 menit/orang. Simpulan: Waktu tunggu pada ATM kampus Sari Mulia adalah 1,2 menit, tingkat pelayanan pada ATM Kampus Sari Mulia adalah 37 orang/jam, waktu proses pada ATM kampus Sari Mulia adalah 1,8 Menit.

Actions (login required)

View Item