PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP LINGKUNGAN DAN DURASI KERJA PETUGAS CHECK IN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SYAMSUDIN NOOR

TIDAK DIKENALKAN (2023) PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP LINGKUNGAN DAN DURASI KERJA PETUGAS CHECK IN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SYAMSUDIN NOOR. [Karya Dosen UNISM]

Text Skripsi Mahda Halimah (T. Industri) - Mahda Halimah.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dimana tercipta hubungan yang dinamis antara pengguna maupun pemberi layanan jasa manusia. Salah satunya yaitu pelayanan di Bandara yang dilakukan oleh petugas pelayanan check in. Para petugas yang melayani harus memiliki kinerja yang baik dalam melayani penumpang dan bagasi. Adapun faktor–faktor yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan diantaranya adalah beban kerja, lingkungan, dan durasi waktu kerja. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh beban kerja terhadap lingkungan dan durasi kerja petugas check in di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan purposive sampling sebanyak 35 responden dan dilakukan pada bulan Juli 2023. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan regresi linier berganda dan diuji dengan uji t, uji f dan koefisien determinasi. Hasil: Berdasarkan hasil statistik, penelitian ini menunjukkan bahwa variabel beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan petugas check in Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor. Pada variabel lingkungan kerja diketahui terdapat kenyamanan serta keamanan yang baik. Oleh karena itu, lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Sedangkan pada durasi kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan, Hal ini dikarenakan para petugas check in yang mempunyai shift pada saat bekerja sehingga durasi kerja tidak mempengaruhi kinerja para karyawan. Simpulan: Variabel beban kerja dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Sedangkan variabel durasi kerja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan petugas check in Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor.

Actions (login required)

View Item