ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PEKAUMAN KOTA BANJARMASIN

Merarie,Lidya (2023) ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PEKAUMAN KOTA BANJARMASIN. PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN JURUSAN KEPERAWATAN FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2023.

Text SKRIPSI LIDYA MERARIE 11194561910216 fix sekali.pdf Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah hal yang harus diperhatikan karena merupakan kunci penting dalam meningkatkan quality care. Kepuasan dapat dilihat dari perbandingan antara kenyataan dan harapan pasien. Penelitian terdahulu menyatakan bahwa ada hubungan erat antara kepuasan dengan kualitas pelayanan pasien. Dimensi kualitas terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, emphaty dan assurance. Prevalensi kepuasan pasien di Indonesia yaitu 42,8% (rendah). Di Kalimantan Selatan pada Puskesmas Pekapuran Raya (2019) menemukan 36,6% pasien menyatakan tidak puas dengan fasilitas dan pelayanan yang diberikan petugas. Studi pendahuluan menunjukkan 7 dari 10 orang tidak puas dengan sarana prasana di Puskesmas Pekauman Banjarmasin. Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di Puskesmas Kota Banjarmasin Metode: Kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analisis. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 120 pasien rawat Jalan di Puskesmas Pekauman Banjarmasin. Penelitian ini telah layak etik dengan nomor etik penelitian No. 573/KEP-UNISM/III/2023 Hasil: Hasil peneltian menunjukkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Pekauman Banjarmasin adalah 73% (belum puas). Berdasarkan dimensinya, hasil penelitian yang didapat yaitu tangibles (75%), Emphaty (74%), Reliability (74%), Responsiveness (71%) dan Assurance (72%). Berdasarkan diagram kartesius didapatkan hasil Responsiveness pada kuadran I, Assurance pada kuadran II, Tangibles pada kuadran III serta Reliability dan Emphaty pada kuadran IV. Simpulan: Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Pasien rawat jalan di Puskesmas Pekauman Banjarmasin belum puas terhadap pelayanan yang diberikan sehingga diperlukan peningkatan pelayanan khususnya pada dimensi responsiveness.

Actions (login required)

View Item