PENGARUH PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI MASA PANDEMI COVID-19 DI SALAH SATU APOTEK DI KOTA BANJARMASIN

Bari, Fathul (2021) PENGARUH PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI MASA PANDEMI COVID-19 DI SALAH SATU APOTEK DI KOTA BANJARMASIN. PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2021.

Text Fathul_Bari_Skirpsi.pdf Download (2MB)

Abstract

Pendahuluan : Pelayanan informasi obat merupakan salah satu hal kewajiban yang dilakukan apoteker maupun asisten apoteker di apotek. Dimana pelayanan infomasi obat adalah salah satu alasan yang dapat mempengaruhi kepuasaan pasien selama di apotek. Pada penelitian sebelumnya kepuasaan pasien hanya melihat beberapa dimensi dari pelayanan informasi obat maupun kepuasaan pasien, yang mana ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan pasien. Dari uraian diatas maka peneliti tertarik untuk meneliti semua variabel kepuasaan yaitu, Ditambah dimana dimasa pandemi covid 19 dimana apotek melakukan standar-standar protokol kesehatan, dimana apotek melakukan penyekatan dan mengatur jarak minimal 1m. Tujuan : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi ketidakpatuhan penggunaan obat pasien hipertensi di kota Banjarmasin. Metode : Penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan jenis rancangan observasional dengan desain penelitian cross sectional metode deskritif korelatif. Hasil : Hasil Pada uji gap dimensi semua dimensi memiliki nilai kesenjangan negatif, kecuali dimensi tangible memiliki nilai kesenjangan positif artinya dimensi tangible sudah memuaskan pasien. Pada uji regresi linear berganda dimensi tangible memiliki nilai kesenjangan positif ( artinya dimensi tangible sudah memuaskan pasien. Uji t diketahui bahwa dimensi jaminan (assurance) memeliki nilai sig sebesar 0.01 dan t hitung 3.866. Uji f diketahui nilai F hitung dari semua variabel bebas sebesar 2.53 dengan nilai signifikansi (sig) sebesar 0.000. Uji r yang di dapat sebesar 0.718 artinya pengaruh dari semua dimensi berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap variabel kepuasaan sebesar 71.8%, sedangkan 28.2 %. Kesimpulan : Hasil penelitian yang didapatkan ada pengaruh signifikan pelayanan informasi obat (pio) terhadap kepuasaan pasien. Kata kunci : pelayanan informasi obat, kepuasan pasien

Actions (login required)

View Item