EVALUASI TINGKAT KEPUASAN ANTARA PASIEN BPJS DENGAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI SALAH SATU APOTEK WILAYAH KOTA BANJARMASIN

Fitrianor,Yulia (2021) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN ANTARA PASIEN BPJS DENGAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI SALAH SATU APOTEK WILAYAH KOTA BANJARMASIN. PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI FAKULTAS KESEHATAN UNIVERSITAS SARI MULIA BANJARMASIN 2021.

Text skripsi yuliaacc.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan cerminan mutu pelayanan yang diberikan apotek, jika kinerja dibawah harapan artinya pasien merasa kurang puas, jika kinerja melebihi harapan maka pasien akan merasa puas terhadap pelayan kefarmasian. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan antara Pasien Umum dan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan). Metode: metode observasional analitik dengan rancangan cross sectional menggunakan metode pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling Instrumen pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah google form. Hasil: Hasil penelitian yang didapatkan diketahui bahwa dari 50 responden terdapat 22 responden dengan kategori BPJS dan terdapat 28 responden dengan kategori pasien umum. Hasil dimensi kehandalan mendapatkan nilai P-value 0,002, responsibilitas 0,031, keyakinan 0,003, empati 0,012, fasilitas berwujud 0,035 dan tingkat kepuasan 0,011. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa dari kelima dimensi yang diuji dengan uji spearman rho mendapat hasil bahwa semua dimensi berhubungan dan responden berstatus BPJS merasa kurang puas dengan jumlah responden sebanyak 22 dan responden dengan status umum merasa lebih puas dengan jumlah responden sebanyak 28 Kata Kunci: Apotek, Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian.

Actions (login required)

View Item