GAMBARANPELAYANAN KEFARMASIAN DAN KARAKTERISTIK PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK X

Melviani, Melviani and Tuti, Alawiyah (2018) GAMBARANPELAYANAN KEFARMASIAN DAN KARAKTERISTIK PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK X. [Laporan]

Preview

Text 1. LAPORAN_1.pdf - Published Version Download (663kB) | Preview

Abstract

Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) merupakan sistem jaminan kesehatan yang diselenggarakan dengan menggunakan mekanisme asuransi kesehatan sosial yang bersifat wajib dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat yang layak. Sistem JKN diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang pelaksanaannya dilakukan melalui kerjasama dengan fasilitas-fasilitas kesehatan baik tingkat pertama maupun lanjutan. Layanan JKN tersedia di fasilitas kesehatan tingkat pertama seperti: Puskesmas, Klinik Kesehatan, serta Apotek Program Rujuk Balik sebagai saranapenunjang fasilitas kesehatan tingkat pertama. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa yang dialami seseorang sebagai hasil perbandingan antara hasil barang atau jasa yang dirasakan dengan yang diharapkan. Perilaku pelanggan yang puas ditunjukkan dengan melakukan pembelian atau penggunaan jasa pelayanan berulang secara teratur, mereferensikan kepada orang lain, tidak melakukan pengaduan keluhan mengenai barang atau jasa yang diberikan, dan menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik pesaing. Perilaku pelanggan terhadap rasa puas yang diterima dihubungani oleh beberapa faktor, yaitu faktor karakteristik individu dan pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan pelayanan JKN dan karakteristik pasien terhadap kepuasan pasien peserta JKN di fasilitas kesehatan tingkat pertama dan Apotek Program Rujuk Balik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan desain survey cross sectional. Data diambil secara kuantitatif dan dilengkapi dengan data kualitatif melalui wawancara untuk memperdalam temuan di lapangan dan menghasilkan pemahaman yang komprehensif mengenai fenomena yang diteliti di lapangan.Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling di Apotek Banjarmasin. Kata kunci: pelayanan JKN, karakteristik pasien, Apotek Program Rujuk Balik

Actions (login required)

View Item